1. Кто выполняет возвраты
Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает все обращения покупателей и выполняет возвраты.
По заказам, оплаченным через Paddle, Paddle возвращает деньги на тот способ оплаты, которым вы платили.
2. Неиспользованные кредиты: полный возврат в течение 14 дней
Если вы не использовали кредиты, вы можете получить полный возврат в течение 14 дней с даты покупки.
3. Начатые моки
Кредит, использованный для начала мока или секции, не возвращается, потому что материалы теста вам уже показаны.
Исключение — технический сбой на нашей стороне. Если сбой остановил ваш мок, кредит автоматически возвращается на счёт. Если этого не произошло, напишите нам — мы исправим.
4. Автоматический возврат кредитов
В этих случаях писать не нужно — кредит возвращается на счёт автоматически:
- AI не смог оценить ваш Writing;
- технический сбой на нашей стороне остановил ваш мок.
5. Сгоревшие кредиты
Кредиты действуют 12 месяцев с даты покупки. За сгоревшие кредиты деньги не возвращаются.
6. Как запросить возврат
Напишите на support@eduvo.uz с email вашего аккаунта. Укажите номер чека (начинается с EM-) или дату покупки.
Также можно обратиться в службу поддержки покупателей Paddle на paddle.net, используя данные из письма с чеком.
После одобрения возврата Paddle вернёт деньги на исходный способ оплаты. Банку может понадобиться несколько рабочих дней, чтобы отразить возврат.
7. Ваши права по закону
Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, у вас есть право отказаться от покупки в течение 14 дней. Начиная мок, вы просите нас предоставить материалы теста немедленно и теряете право на отказ в отношении кредита, использованного для этого мока.
Эта политика не ограничивает ваши права по законодательству о защите прав потребителей вашей страны.
Вопросы по этой странице? Напишите на support@eduvo.uz.